Retours et Échanges

Chez Promos Charmenta Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et sans tracas. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange.

Processus de Retour et d’Échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Vérifiez l’éligibilité : Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception. Les articles doivent être en état neuf, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine.
  2. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
  3. Emballage : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et étiquettes.
  4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :

Adresse de retour :
Promos Charmenta Boutique
97 bis Rue d’Artois
Lille, FR 90815

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de Commande [Insérez votre numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :

  • Nom du produit : [Insérez le nom du produit]
  • Numéro de commande : [Insérez votre numéro de commande]
  • Raison du retour/échange : [Insérez la raison]

Veuillez me fournir les instructions supplémentaires nécessaires pour procéder au retour ou à l’échange.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse e-mail]

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Produits Non Éligibles au Retour ou à l’Échange

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Lingerie & Nuit : Les sous-vêtements et les articles de nuit ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
  • Maillots de bain & Tenues de plage : Les maillots de bain et les tenues de plage ne peuvent pas être retournés une fois que l’étiquette de sécurité a été retirée.

Questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].

Merci de faire vos achats chez Promos Charmenta Boutique !